Ruxandra Sava
Știai că, în anumite situații, poți desfășura campanii de email marketing fără consimțământ?
Datele cu caracter personal sunt ca o mină de aur. Numeroase afaceri prosperă pentru că știu să prelucreze, într-un mod inteligent și legal, date cu caracter personal, în special adrese de e-mail și numere de telefon. Acest articol îți va explica în ce condiții poți utiliza adrese de e-mail pentru a trimite materiale promoționale în situațiile în care nu ai obținut consimțământul persoanei.
Regula o știm cu toții. Marketingul direct prin e-mail se realizează dacă am obținut consimțământul persoanei privind primirea unor astfel de materiale comerciale. Obligația obținerii consimțământului pentru email marketing este prevăzută de art. 12 alin. (1) din Legea 506/2004 care prevede următoarele:
„(1) Este interzisă efectuarea de comunicări comerciale prin utilizarea unor sisteme automate de apelare și comunicare care nu necesită intervenția unui operator uman, prin fax ori prin poștă electronică sau prin orice altă metodă care folosește serviciile de comunicații electronice destinate publicului, cu excepția cazului în care abonatul sau utilizatorul vizat și-a exprimat în prealabil consimțământul expres pentru a primi asemenea comunicări.”
Însă numeroase afaceri din România nu au fost suficient de diligente să obțină consimțământul tuturor clienților și potențialilor clienți. Ar trebui acestea să spună adio bazei de date ca să respecte legislația? Nu întotdeauna. Legea nr. 506/2004, prin intermediul art. 12 alin. (2), introduce o excepție de la regula obținerii consimțământului pentru marketing direct. Acest articol prevede că, în anumite situații despre care vom discuta în continuare, este permis să se realizeze campanii de e-mail marketing fără consimțământul abonatului:
„(2) Fără a aduce atingere prevederilor alin. (1), dacă o persoană fizică sau juridică obține în mod direct adresa de poștă electronică a unui client, cu ocazia vânzării către acesta a unui produs sau serviciu, în conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001, persoana fizică sau juridică în cauză poate utiliza adresa respectivă, în scopul efectuării de comunicări comerciale referitoare la produse sau servicii similare pe care acea persoană le comercializează, cu condiția de a oferi în mod clar și expres clienților posibilitatea de a se opune printr-un mijloc simplu și gratuit unei asemenea utilizări, atât la obținerea adresei de poștă electronică, cât și cu ocazia fiecărui mesaj, în cazul în care clientul nu s-a opus inițial.”
=>> Set complet de documente juridice pentru magazine online!
În continuare, voi explica ce condiții trebuie să respecți, în mod cumulativ, pentru a putea desfășura campanii de marketing prin e-mail atunci când nu ai obținut consimțământul abonaților. Dacă una dintre condițiile de mai jos nu este respectată, înseamnă că nu ai dreptul să trimiți e-mailuri comerciale fără consimțământ.
Niciodată nu este permis de lege să trimiți mesaje comerciale către un necunoscut, dacă nu i-ai obținut consimțământul. Însă, în privința clienților, situația este diferită pentru că legislația consideră că „deranjul” nu ar fi atât de mare deoarece aceștia ar putea fi interesați să cumpere de la tine, din moment ce au intrat anterior într-o relație contractuală cu tine. Este vorba doar despre clienți care au cumpărat efectiv sau și de persoane care au primit de la tine un produs/serviciu gratuit? De exemplu, un cont gratuit de test, un ghid gratuit sau altă resursă utilă. La această întrebare urmează să răspundă Curtea de Justiție a Uniunii Europene în viitorul apropriat, într-o cauză trimisă de o instanță română – C-654/23 care privește blogul AvocatNet care obișnuia să trimită materiale promoționale către utilizatorii abonați gratuit. Însă, până să avem decizia Curții, sunt relevante concluziile Avocatului General care este de părere că această excepție ar trebui să vizeze nu doar vânzările efective, ci și bunurile și serviciile oferite gratuit. Concluziile acestuia sunt în sensul în care dacă vizitezi un site și descarci un ghid gratuit, compania din spatele site-ului are dreptul, în anumite condiții, să îți trimită e-mailuri promoționale chiar dacă nu ți-ai dat acordul pentru marketing pentru bunuri sau servicii similare. Totuși, până la decizia CJUE, concluziile Avocatului General nu au forță juridică obligatorie și este încă discutabil dacă excepția se aplică și potențialilor clienți.
Email marketingul bazat pe interes legitim trebuie să se refere doar la produse sau servicii similare cu cele achiziționate anterior de către client. De exemplu, dacă el a cumpărat un telefon, îi poți trimite promoții privind huse, cabluri de încărcare sau alte accesorii. Însă, nu poți efectua marketing direct pe temeiuil juridic al interesul legitim cu privire la alte categorii de bunuri și servicii. De exemplu, dacă clientul a cumpărat un telefon, nu ai dreptul să îi promovezi umbrele sau ciorapi pe baza interesului legitim și fără consimțământ.
Trebuie să oferi clientului dreptul de a se opune la activități de marketing, atât la obținerea adresei de poștă electronică, cât și cu ocazia fiecărui e-mail, prin inserarea unui link de dezabonare. În plus, pentru a respecta GDPR, trebuie să incluzi în politica de confidențialitate de pe site acest drept de opoziție. 💡Dacă ai un magazin online și nu ți-ai făcut încă implementarea GDPR, îți recomandăm cel mai nou produs al nostru, un KIT de documente pentru conformitatea magazinelor online (Termeni și Condiții, Politica de confidențialitate, Politică de livrare, Politică de retur și Politică de cookies). Documentele sunt editabile și respectă toate legile aplicabile astfel încât compania ta să nu fie amendată! Află mai multe aici!
Legea română interzice activitățile de e-mail marketing atunci când identitatea companiei care trimite mesajele este ascunsă sau care nu conțin o adresă valabilă unde abonații pot solicita încetarea acestei activități de marketing. De asemenea, paginile de internet către care se trimit destinatarii trebuie să respecte dispozițiile art. 5 din Legea nr. 365/2002 și să conțină informațiile obligatorii precum denumirea firmei, cod fiscal, număr de înregistrare, sediu, date de contact și orice alte informații obligatorii. 💡Dacă ai nevoie de Termeni și Condiții care să conțină toate elementele obligatorii conform legislației pentru a putea desfășura în mod legal campanii de marketing, atunci te invit să achiziționezi acest KIT de documente juridice pentru magazine online!
=>> Set complet de documente juridice pentru magazine online!
Acest articol ți-a explicat că, în anumite situații și cu respectarea condițiilor de mai sus, nu ai nevoie de consimțământ pentru campanii de email marketing. Însă, ca întotdeauna, cel mai sigur este să te consulți cu un avocat specializat în legislația internetului, iar pentru servicii de consultanță juridică și proceduri de conformitate, mă poți contacta la adresa de e-mail av.ruxandra.sava@gmail.com.
Politica de confidențialitate, Termeni și Condiții, Politica Cookies, Politica de livrare și Politica de retur. Documente scrise de avocat.
