Retragere din contract
Dacă sunteți consumator și ați cumpărat de pe acest site, vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile, fără să motivați decizia și fără penalități. Mai jos găsiți formularul online de retragere, termenele și situațiile în care dreptul de retragere nu se aplică.
Ultima actualizare: 29.10.2026 · Temei legal: O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost modificată prin O.U.G. nr. 18/2026
1. Cine se poate retrage
Dreptul de retragere aparține consumatorului, adică persoanei fizice care cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale.
Pentru comenzile plasate pe firmă (pe numele unei societăți, al unui cabinet sau al unei alte entități), dreptul legal de retragere nu se aplică, întrucât contractul nu este încheiat cu un consumator. În aceste situații se aplică condițiile convenite în Termenii și condițiile site-ului.
2. În cât timp vă puteți retrage
Termenul este de 14 zile calendaristice și curge de la data la care intrați în posesia produsului, în cazul bunurilor fizice.
Termenul este respectat dacă ne transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, indiferent când o înregistrăm no.
3. Când dreptul de retragere nu se aplică
Legea prevede expres câteva situații în care nu vă puteți retrage. Cele care pot apărea în cazul produselor și serviciilor noastre sunt:
- Conținut digital livrat online – kituri, modele de documente, ghiduri, cărți în format electronic și webinarii înregistrate – dacă furnizarea a început cu acordul dumneavoastră expres și prealabil și după ce ați confirmat că pierdeți astfel dreptul de retragere. Această confirmare se dă prin bifa afișată la finalizarea comenzii.
- Servicii prestate integral, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres și cu confirmarea că pierdeți dreptul de retragere odată ce serviciul a fost prestat în întregime.
- Evenimente programate la o dată determinată – webinarii live, cursuri și conferințe – pentru care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică.
- Documente și servicii personalizate, realizate după specificațiile dumneavoastră sau adaptate situației dumneavoastră.
Chiar și în aceste situații ne puteți scrie: analizăm fiecare cerere și căutăm o soluție rezonabilă.
4. Formularul online de retragere
Completați câmpurile de mai jos și apăsați butonul „Confirmați retragerea”. Nu trebuie să motivați decizia și nu vă putem condiționa retragerea de un motiv. Imediat după trimitere primiți pe e-mail confirmarea de primire, cu data și ora.
5. Alte modalități de retragere
Formularul online este modalitatea cea mai simplă, dar nu este singura. Vă puteți retrage și printr-o declarație neechivocă transmisă:
- prin e-mail, la office@legalup.ro
- prin poștă sau curier, la sediul indicat în Termeni și condiții.
Puteți folosi modelul de la punctul 7, însă nu sunteți obligat să îl utilizați. Orice declarație din care rezultă clar decizia dumneavoastră de retragere este valabilă.
6. Ce se întâmplă după ce vă retrageți
După ce apăsați „Confirmați retragerea”, vă transmitem fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Confirmarea cuprinde conținutul cererii dumneavoastră, precum și data și ora la care a fost transmisă.
Vă rambursăm toate sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca la comanda inițială, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Dacă ați cerut expres ca prestarea unui serviciu să înceapă în perioada de retragere, ne datorați contravaloarea proporțională a ceea ce a fost prestat până în momentul retragerii.
În cazul produselor fizice, rambursarea se face după ce primim produsul înapoi sau după ce ne prezentați dovada expedierii.
7. Model de formular de retragere
Îl puteți copia, completa și trimite prin e-mail sau prin poștă. Completarea lui este opțională.
Către: [denumirea operatorului], [adresa], [e-mail]
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse / prestarea următoarelor servicii: ______________________________
Comandat la data de: ____________ · Primit la data de: ____________
Numele consumatorului: ______________________________
Adresa consumatorului: ______________________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ______________
Data: ____________
Aveți o întrebare înainte să vă retrageți?
Ne puteți scrie oricând la office@legalup.ro. Răspundem în cel mult o zi lucrătoare.
Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau puteți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor.