Despre „Termeni și Condiții”. Condiții de formă și de conținut (I)

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
5/5

Termeni și Condiții? Evoluția tehnologică și contextul economic actual au schimbat fundamental modalitatea în care sunt încheiate contractele astăzi. Semnarea fizică a unui contract presupune costuri operaționale ridicate și risipă de energie și timp. În ceea ce privește activitatea de e-commerce, atât consumatorul, cât și profesionistul sunt interesați de încheierea cu celeritate a contractului pentru a-și atinge cât mai rapid scopul: executarea contractului de vânzare (cumpărarea și vânzarea bunurilor). Cu toate acestea, chiar într-un mediu automatizat și de cele mai multe ori, în absența unui contact direct, ci intermediat prin intermediul platformei de e-commerce, consumatorul are o serie de drepturi, printre care acela de a fi informat, într-o manieră adecvată și în conformitate cu legislația înainte de încheierea contractului. Cu alte cuvinte, consumatorul trebuie să știe ce anume acceptă înainte de a accepta.

Documentul „Termeni și Condiții” reprezintă o inovație a practicienilor în dreptul tehnologiei care are, în principal, următoarele scopuri:

(i) stocarea detaliilor unei relații contractuale dintre profesionist și consumator;

(ii) informarea adecvată a consumatorului de încheierea contractelor;

(iii) garanții adecvate pentru profesionist și consumator;

(iv) conformarea cu legislația comerțului electronic;

(v) o funcție probatorie pentru dovedirea existenței și conținutului contractului în situația unui litigiu.

Înainte de a desfășura o activitate de e-commerce trebuie să vă asigurați că aveți un document denumit „Termeni și Condiții” („Termene și Condiții”, „Condiții de utilizare” sau orice altă denumire care își atinge scopul) și care respectă anumite condiții de formă și de conținut prevăzute de legislație care vor fi prezentate pe scurt în cele ce urmează. În articolul de azi, vom detalia condițiile de formă, iar în articolul următor condițiile de fond.

Dacă ai nevoie de un model de Termeni și Condiții pentru activitatea de e-commerce îl găsești aici.

Cadrul legislativ: 

Condiții de formă

a) Condiția „accesibilității”

Conținutul documentului trebuie să fie accesibil consumatorului înainte de a fi acceptat. Pentru a se respecta cerința accesibilității nu se recomandă ascunderea documentului prin intermediul unei fraze și în spatele unui hyperlink, cum se întâmplă pe majoritatea site-urilor în prezent. „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile”.

În mod ideal documentul ar trebui să apară în integralitate consumatorului pentru a putea fi citit înainte de a fi acceptat ca în exemplul de mai jos:

Tot în legătură cu respectarea condiției accesibilității, recomandăm ca aceste documente să fie disponibile pe site într-un loc accesibil, de exemplu în footer sau în meniu.

b) Condiția „lizibilității”

Legea nu definește concret ce înțelege prin lizibilitate, de aceea ne vom orienta către definiția din DEX, respectiv calitatea textului de a fi ușor de citit. Prin urmare se recomandă evitarea folosirii exagerate a jargonului juridic și/sau tehnic, a frazelor complicate, a fonturilor mici. Textul trebuie să fie scris pentru a putea fi înțeles de un cititor fără cunoștințe juridice sau tehnice.

c) Condiția „limbajului simplu și inteligibil”

Cu privire la îndeplinirea acestei condiții rămân valabile aspectele discutate anterior la punctul (b) de mai sus.

d) Condiția „suportului durabil”

Informația virtuală conținută de contractele electronice se poate pierde ușor dacă nu s-au luat suficiente măsuri pentru stocarea acesteia. Termenii și condițiile de pe site-uri se pot modifica oricând și se poate ajunge în situația în care consumatorul nu va ști ce anume a acceptat. Consumatorul are dreptul de a avea acces și ulterior la informația conținută de contractul la care a devenit parte. Contractul este cel în vigoare la data la care acordul de voințe dintre consumator și profesionist s-a împlinit, în cele mai multe cazuri, printr-o simplă acceptare a Termenilor de către consumator. Însă, acești Termeni pot fi modificați ulterior, iar consumatorul poate fi ajunge în situația de a nu mai avea acces la ce anume a acceptat. Pentru a preveni această situație, legea a prevăzut ca informația să fie stocată pe un „suport durabil” pentru a putea fi descărcatată sau accesată de consumator înainte, în timpul și după încheierea contractului.

În prezent, foarte puține site-uri din România respectă cerința suportului durabil.

 

Te-ar putea interesa și:

 

Această cerință a suportului durabil se poate respecta prin mai multe modalități. De exemplu, site-ul ar putea da posibilitatea consumatorului ca, prin logarea în contul de utilizator de pe site, să poată accesa versiunea termenilor și condițiilor și data la care au fost acceptați, precum și posibilitatea de a descărca aceste documente.

De asemenea, după încheierea contractului, profesionistul trebuie să trimită confirmarea încheierii contractului împreună cu informațiile conținute de Termeni și Condiții, cu excepția situației în care utilizatorul a primit anterior aceste informații pe un suport durabil. Pentru a înțelege mai bine acest aspect voi oferi un exemplu:

Exemplu #1: Maria dorește să cumpere o bicicletă de la un magazin online, abc.ro. Odată ce a adăugat produsul în coș și a ajuns pe pagina de plasare a comenzii, va trebui să accepte un document juridic, denumit „Termeni și condiții”, a cărei formă de la data acceptării va guverna relația contractuală dintre Maria și abc.ro. Înainte de a accepta, Maria ar trebui să aibă posibilitatea să descarce documentul pentru a avea acces la el și ulterior pentru a preveni situațiile în care acest document se va modifica. 

În funcție de decizia Mariei, respectiv dacă va descărca sau nu documentul, intervin două situații:

(1) Maria a descărcat documentul, iar abc.ro are posibilitatea să dovedească acest lucru.

În această situație, abc.ro va trebui doar să confirme încheierea contractului fără a trebui să trimită o copie a Termenilor pe e-mail Mariei.

(2) Maria nu a descărcat documentul

În această situația, abc.ro va trebui doar să confirme încheierea contractului și să trimită o copie a Termenilor pe e-mail Mariei.

Ca o scurtă paranteză, aspectele tehnice discutate anterior sunt orientative, legislația care prevede cerința suportului „durabil” permite orice alte soluții tehnice care să fie în spiritul legii. Exemplele și soluțiile prezentate în prezentul articol se află în acord cu know-how-ul meu tehnic pe care îl dețin în prezent. Cu toate acestea, oricât de multe eforturi aș depune ca avocat specializat în dreptul tehnologiei pentru a oferi cele mai bune soluții la intersecția dintre drept și tehnologie, mă bazez pe tehnic pentru a folosi informațiile prezentate într-o manieră care să fie în concordonța cu cele mai noi și eficiente soluții pentru tehnologie, pornind de la cele recomandate anterior. Doar printr-o comunicare eficientă între tehnic și juridic se poate ajunge la găsirea de soluții adecvate și eficiente la intersecția dintre drept și tehnologie. 

(Va urma)

Cum te putem ajuta noi?

  • Șablon Termeni și Condiții pentru magazine online în format Word scris de avocați specializați în dreptul tehnologiei care poate fi descărcat de aici;
  • Redactare Termeni și Condiții la cerere pentru magazine online și platforme online. Ne poți cere o ofertă aici

 

[Conținutul prezentului articol nu reprezintă o consultație juridică în temeiul Legii nr. 51/1995 privind organizarea și exercitarea profesiei de avocat, iar site-ul nu își asumă răspunderea pentru conținutul publicat de autori, editori și colaboratori. Pentru consultații juridice, ne puteți contacta aici]


Ruxandra Sava

Ruxandra Sava

Pasiunea m-a condus către avocatură. Experiența în jurnalism m-a condus către blogging. Viziunea m-a condus către dreptul tehnologiei. În iunie 2017, am adunat resursele și am fondat LegalUp.ro. Cu o viziune optimistă asupra vieții, în prezent, mă orientez spre descoperirea și depășirea propriilor limite.

Despre LegalUp

Despre LegalUp

LegalUp Innovators at Law. Creativi, vizionari și inovatori, noi avem cea mai bună soluție acolo unde tehnologia se intersectează cu dreptul.

Articole recente

Fii la curent cu noi

Servicii și produse recomandate

Vreau să fiu la curent cu articolele LegalUp

Prin abonarea la newsletter, declari că ai peste 16 ani, că ai citit și că ești de acord cu Politica de confidențialitate 

  • Pachet GDPR supraveghere video (CCTV)

    700lei
  • KIT GDPR magazin online

    600lei
  • Termeni si conditii magazin online

    450lei
  • Analiză interes legitim monitorizare CCTV

    150lei
  • Regulamentul General privind Protectia Datelor (GDPR) pe întelesul tău. Sinteză teoretică și recomandări practice. Carte GDPR

    97lei
  • Politică de confidentialitate pentru site/magazin online

    250lei
despre-termeni-i-condiii-condiii-de-form-i-de-coninut-i

Ești în siguranță pe site-ul nostru.

LegalUp Innovators at Law utilizează fişiere de tip cookie pentru a personaliza și îmbunătăți experiența ta pe Website-ul nostru. Te informăm că ne-am actualizat politicile pentru a integra în acestea si în activitatea curentă a LegalUp.ro cele mai recente modificări propuse de Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date. Înainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugăm să aloci timpul necesar pentru a citi și înțelege conținutul Politica privind utilizarea modulelor Cookie și Politica noastră de confidențialitate. Nu uita totuși că poți modifica în orice moment setările acestor fişiere cookie urmând instrucțiunile din Politica de Cookies.

Privacy Settings saved!
Setari permisiuni

Cookie-urile sunt folosite pe acest site pentru a oferi cea mai bună experiență de utilizator. Dacă continuați, presupunem că sunteți de acord să primiți cookie-uri de pe acest site

Utilizăm fișiere de tip cookie pentru a personaliza și imbunătăți experiența ta pe website-ul nostru.

Utilizăm fișiere de tip cookie pentru a personaliza și îmbunătăți experiența ta pe website-ul nostru.
  • wordpress_test_cookie
  • wordpress_logged_in_
  • wordpress_sec

Decline all Services
Da, Sunt de acord